od Emily Rupe
16. února 2015

Jako malá firma jste vždy na věčném hledání další zlaté skrýše nových klientů as tím, že jsou výsledkem nejlepšího groomeru široko daleko. V odvětví založeném na službách, jako je náš, může být image a záznam o trati, může být rozdíl mezi úplnou klientskou knihou a mopingem kolem poslechu cvrčků. Jednou z prvních a mnoha často forem komunikace, které potenciální poklad nových klientů má prostřednictvím tohoto telefonu. Tyto klíčové počáteční sekundy pozdravu a poutavého nastavení tónu toho, co vaše péče představuje. Vyrůstal s tátou v provozu a prodeji, dokonce i v malém věku, etiketa telefonu a jeho hodnota byla vrtana do mé hlavy. Zatímco prodával buldozery a jeřáby a s péčí prodáváme naše talenty a zkušenosti, opravdu není velký rozdíl v tom, jak komunikovat s vašimi klienty způsobem, který zajišťuje, že přední, profesionální služba, kterou rodiče domácí mazlíčky požadují.

Podobně jako oceněná hra je třeba mít skvělý pozdrav telefonu dobře naolejovaný skript a výkon. Samozřejmě existují některé zásadní činy, které vaše skripty musí zahrnout. Na odpověď potvrzujte volajícího a děkujte jim za volání vaší firmy. I když to vyžaduje pouze větu nebo dvě, už jste dobře založili přátelský tón, udělili jste, jak moc si vážíte, že si vzali čas na to, aby zavolali na své zařízení na jinou a zopakovali jméno firmy. Dalším aktem je identifikovat se a zeptat se, jak jim můžete pomoci. Tím, že jste volajícímu věděli, s kým mluví, jste zaměstnanci přiměli odpovědnost za konverzaci a informace, které klientovi předal. To se stává neocenitelným, když dojde k nesrovnalosti ohledně citace, času na schůzku nebo udělit ocenění za skvělý zákaznický servis. Druhým aspektem, jak se ptát, jak pomoci, je opět posílit, že vaše služba je zde, aby se vypořádala s klientem. Úplný příklad telefonického skriptu může jít takto: „Ahoj, děkuji za to, že jste volali jako ocas wags grooming. Emily, jak vám mohu pomoci? “ Jednoduché, výstižné a mnohem mnohem profesionálnější než pouhé hej tam nebo křičí název služby. Poté, co jste vypracovali skript, zadejte jej a umístěte jej podle telefonu a do příruček zaměstnanců, aby celý obchod mohl odpovídat na telefon stejným způsobem.

Skvělý skript je bezcenný s nevýrazným výkonem. Samozřejmě ne každý den je slunce, jednorožce a duhy, ale klienti volající zařízení nesmí být moudřejší. Moje rodina vyvolává, že můj telefonní hlas zní, jako bych se vytáhl z nádoby na sušenky Xanax. Avšak pro osobu na druhém konci linky, která se nezachránila 5 minut předtím, když jsem na děti křičel o odpadky, zní to klidně a vesele. Potenciální klient může být odložen spěchaným, spěchaným, drzým tónem. Ať už je to odůvodněné, může to vyvolat dojem, že provozujete neorganizovanou loď typu montážní linky, aniž byste se zaměřili na mnohem více denních lázeňských zážitků. Svazek je další nuance pro persona telefonu. V ideálním případě musí být ve středním objemu a dobře ohlášená. Mluvte příliš tiše a nejen přimějete klienta bojovat o absorbování informací, ale také udělit pokorný, nevědomý obraz. Samozřejmě na druhé straně mince; Hlasité, křičící tóny a objem, nejenže jsou bolestivé slyšet, ale také působí dojmem agrese. Rovnováha a přirozený tok jsou to, co odděluje blah od WOW představení.

Jakmile je pozdravový skript a identita navržen, přeložte tyto metody do všech aspektů používání telefonu ve vašem podnikání. Zprávy jsou často ponechány pro klienty, kteří jim dávají vědět, že jejich rodinná mazlíčci jsou dokončeni, nezapomeňte vzít profesionalitu a propagaci, kterou jste se naučili, a zaměstnávat je. Skript zpráv může být téměř totožný s pozdravem a vyžaduje jen několik změn. Jediné rozdíly jsou zhodnocení přechodu na konec skriptu, potvrzení PET a dodávky kontaktního čísla. Například: „Dobrý den, tohle je Emily, protože ocas vrtí. Jen vám dávám vědět, že Fluffy je hotový a k dispozici pro vyzvednutí. Máte -li jakékoli dotazy nebo starosti, cítíte se bezplatné, abyste nám zavolali na _______, jinak se za chvíli uvidíme. Děkuji a přeji vám skvělý den! “ S těmito základními revizemi jsme pokryli všechny naše základny a dostali jednotný profesionální způsob, jak naši službu opustit hlasové schránky. Chceme předat, že naše služba bude poskytovat skvělou a konzistentní službu kdykoli a to dělá, aniž bychom museli zvýšit jediný střih.

Vytvořte také správný postup diktátu zprávy. Špatně předávaný kousek informací může volajícího dávat již na netopýr z netopýra. Je těžké udržovat pocit profesionality a koupit, pokud nemůžete efektivně a stručně vrátit hovory. Orální vyprávění příběhů je skvělé, ale ne s záležitostmi služeb, vždy napište inull